ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. Термины и определения

1.1. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Захаров Филипп Дмитриевич:

• ИНН: 773116250104;
• ОГРНИП: 318774600283252;
• адрес регистрации: 125373, г. Москва, ул. Окружная, д. 8, кв. 105;
• сайт: https://innora.ru;
• электронная почта: info@innora.ru.
• В части предоставления права использования Программного обеспечения Исполнитель также именуется Лицензиаром.

1.2. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществившие Акцепт настоящей Оферты.

В части получения права использования Программного обеспечения Заказчик также именуется Лицензиатом.

1.3. Стороны — Исполнитель и Заказчик совместно.

1.4. Программное обеспечение, ПО или Сервис — разработанный, предоставляемый и администрируемый Исполнителем программный модуль онлайн-бронирования Innora, предназначенный для организации бронирования услуг гостиниц, отелей, баз отдыха и иных средств размещения через сеть Интернет.

Сервис может размещаться на отдельном интернет-адресе, интегрироваться с сайтом Заказчика либо предоставляться иным технически доступным способом.

В зависимости от выбранного Тарифа и технических возможностей Сервис может обеспечивать:

• отображение доступных для бронирования номеров и иных объектов размещения;
• отображение тарифов, условий проживания и дополнительных услуг;
• выбор дат проживания и состава гостей;
• формирование заявки или бронирования;
• передачу данных в подключенную систему управления гостиницей;
• взаимодействие с платежными сервисами;
• отправку уведомлений;
• предоставление Заказчику административного кабинета;
• ведение настроек объекта размещения;
• иные функции, указанные на сайте Исполнителя, в описании Тарифа, счете или коммерческом предложении.

1.5. PMS — внешняя система управления гостиницей, включая PMS Shelter и иные программные продукты, с которыми Сервис может осуществлять информационный обмен.

1.6. Административный кабинет — закрытая часть Сервиса, предназначенная для самостоятельного управления Заказчиком сведениями об объекте размещения, настройками Сервиса, пользователями и иной доступной функциональностью.

1.7. Учетная запись — совокупность данных, позволяющих идентифицировать Заказчика или уполномоченного им пользователя в Сервисе.

1.8. Тариф — совокупность условий использования Сервиса, включая стоимость, период оплаты, объем функциональности, допустимое количество объектов размещения, номеров, пользователей и иные ограничения.

1.9. Абонентская плата — периодический платеж Заказчика за предоставление права использования Сервиса и оказание связанных информационно-технических услуг в течение оплаченного периода.

1.10. Расчетный период — календарный месяц, год или иной период, указанный в Тарифе, счете, коммерческом предложении или административном кабинете.

1.11. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты способом, установленным разделом 3 Оферты.

1.12. Пользователь — работник, представитель или иное лицо, которому Заказчик предоставил доступ к административному кабинету.

1.13. Гость — физическое лицо, использующее Сервис для поиска, выбора и бронирования услуг Заказчика.

1.14. Сайт Заказчика — принадлежащий Заказчику или законно используемый им интернет-сайт, на котором может быть размещена ссылка на Сервис, форма бронирования, виджет или иной элемент интеграции.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется на условиях простой неисключительной лицензии предоставить Заказчику право использования Сервиса в пределах его функционального назначения, а также оказывать связанные с использованием Сервиса информационно-технические услуги.

Заказчик обязуется соблюдать условия настоящей Оферты и своевременно вносить Абонентскую плату.

2.2. Право использования Сервиса предоставляется:

• на срок оплаченного Расчетного периода;
• исключительно для использования Заказчиком в своей предпринимательской деятельности;
• для объектов размещения, добавленных Заказчиком в административном кабинете и предусмотренных выбранным Тарифом;
• без права передачи или предоставления Сервиса третьим лицам, если иное письменно не согласовано с Исполнителем;
• в пределах территории всего мира, если технические ограничения Сервиса не предусматривают иное;
• путем предоставления удаленного доступа к Сервису через сеть Интернет.

2.3. Доступ к Сервису может предоставляться посредством:

• отдельной страницы бронирования;
• ссылки на Сервис;
• виджета;
• программного кода интеграции;
• административного кабинета;
• иных технических решений, определяемых Исполнителем.

2.4. Исключительное право на Сервис, программный код, архитектуру, интерфейсы, дизайн, базы данных, документацию, алгоритмы, товарные обозначения и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежит Исполнителю либо соответствующим правообладателям.

2.5. Заказчику не передается исключительное право на Сервис.

Заказчик не вправе:

• копировать программный код Сервиса;
• декомпилировать, дизассемблировать или иным образом пытаться получить исходный код Сервиса;
• изменять программный код без разрешения Исполнителя;
• создавать производные программные продукты на основе Сервиса;
• продавать, сдавать в аренду, сублицензировать или иным образом предоставлять Сервис третьим лицам;
• обходить установленные технические ограничения;
• вмешиваться в работу серверов, программных компонентов или средств защиты;
• использовать Сервис для разработки или создания конкурирующего программного продукта;
• удалять или изменять обозначения Исполнителя и других правообладателей, если их отображение предусмотрено интерфейсом;
• использовать Сервис способом, не предусмотренным настоящей Офертой или его функциональным назначением.

2.6. В состав услуг Исполнителя в пределах выбранного Тарифа могут входить:

• предоставление доступа к Сервису;
• предоставление административного кабинета;
• техническое обеспечение работы Сервиса;
• установка обновлений;
• исправление подтвержденных программных ошибок;
• техническая поддержка;
• консультации по использованию Сервиса;
• мониторинг работоспособности;
• резервное копирование в объеме, предусмотренном архитектурой Сервиса;
• поддержание интеграции со сторонними системами в пределах технических возможностей;
• иные услуги, предусмотренные Тарифом.

2.7. Конкретный объем функциональности, ограничения, стоимость, период оплаты и состав услуг определяются:

• выбранным Заказчиком Тарифом;
• описанием Сервиса на сайте Исполнителя;
• выставленным Исполнителем счетом;
• коммерческим предложением;
• настройками административного кабинета;
• перепиской Сторон.
• При наличии расхождений преимущество имеют индивидуальные условия, прямо указанные в счете или коммерческом предложении Исполнителя.

2.8. Если иное прямо не предусмотрено Тарифом или отдельным соглашением, в Абонентскую плату не входят:

• создание или доработка сайта Заказчика;
• индивидуальная разработка программного обеспечения;
• разработка функций, отсутствующих в стандартной версии Сервиса;
• наполнение административного кабинета;
• заполнение информации об объекте размещения;
• создание описаний номеров и услуг;
• загрузка фотографий;
• подготовка текстов, тарифов и правил;
• настройка сторонних систем Заказчика;
• исправление ошибок на сайте или в инфраструктуре Заказчика;
• перенос данных из других систем;
• обучение работников Заказчика сверх стандартных инструкций;
• иные работы, не входящие в стандартную функциональность выбранного Тарифа.

2.9. Все сведения об объекте размещения Заказчик заполняет самостоятельно через административный кабинет.

К таким сведениям относятся в том числе:

• наименование и описание объекта размещения;
• адрес и контактные данные;
• логотип и фирменное оформление;
• фотографии;
• категории и описания номеров;
• вместимость номеров;
• тарифы и цены;
• правила проживания;
• условия оплаты и отмены;
• время заезда и выезда;
• перечень включенных услуг;
• дополнительные услуги;
• сведения для отображения гостям;
• иные параметры, доступные в административном кабинете.

2.10. Обязанность Заказчика самостоятельно заполнять информацию распространяется как на первоначальное внесение данных при начале использования Сервиса, так и на все последующие изменения, дополнения и обновления.

2.11. Исполнитель не обязан проверять достоверность, полноту, актуальность и законность информации, внесенной Заказчиком в административный кабинет.

2.12. Исполнитель вправе предоставлять Заказчику инструкции, справочные материалы и консультации по работе с административным кабинетом, но не обязан самостоятельно осуществлять наполнение кабинета, если иное не согласовано отдельно.

3. Порядок заключения договора и Акцепт Оферты

3.1. Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя.

3.2. Акцептом Оферты признается совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:

• оплата счета Исполнителя за использование Сервиса;
• оплата выбранного Тарифа через сайт, платежную страницу или административный кабинет;
• регистрация в Сервисе и подтверждение согласия с Офертой посредством установки отметки в соответствующем поле;
• начало использования Сервиса после получения доступа, если счет, письмо, страница регистрации или административный кабинет содержали ссылку на настоящую Оферту.

3.3. Основным способом Акцепта является оплата Заказчиком Абонентской платы за первый Расчетный период.

Отдельный первоначальный платеж, вступительный взнос или обязательная плата за подключение Сервиса не взимается, если иное не будет прямо согласовано Сторонами в отношении дополнительных индивидуальных работ.

3.4. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

Оплачивая счет или выбранный Тариф, Заказчик подтверждает, что:

• ознакомился с настоящей Офертой в полном объеме;
• понимает предмет и условия договора;
• принимает все условия Оферты без оговорок и исключений;
• обладает необходимой правоспособностью;
• лицо, осуществляющее Акцепт, имеет полномочия действовать от имени Заказчика;
• использование Сервиса связано с предпринимательской деятельностью Заказчика;
• предоставленные им сведения являются достоверными;
• он ознакомился с описанием и функциональностью выбранного Тарифа.

3.5. Договор считается заключенным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, если иной момент прямо не указан в счете или Тарифе.

3.6. Местом заключения договора является город Москва.

3.7. Отдельный договор на бумажном носителе Сторонами не подписывается.

По взаимному согласию Стороны вправе оформить отдельный письменный договор. До момента его подписания отношения Сторон регулируются настоящей Офертой.

3.8. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте Исполнителя по адресу https://innora.ru либо на отдельной странице сайта.

3.9. Заказчику рекомендуется сохранить или распечатать редакцию Оферты, действовавшую на дату оплаты соответствующего Расчетного периода.

4. Начало использования Сервиса

4.1. После Акцепта Оферты Заказчику предоставляется доступ к административному кабинету либо направляются инструкции для создания Учетной записи.

4.2. Для начала работы Заказчик самостоятельно:

• создает или активирует Учетную запись;
• заполняет сведения о себе;
• добавляет объект размещения;
• указывает сведения об объекте размещения;
• загружает логотип, фотографии и иные материалы;
• заполняет информацию о номерах;
• указывает тарифы и условия бронирования;
• настраивает доступные параметры Сервиса;
• предоставляет необходимые сведения и доступы для интеграции с PMS и другими сторонними системами;
• размещает на своем сайте предоставленную Исполнителем ссылку, виджет или иной элемент интеграции, если это требуется;
• выполняет иные действия, указанные в инструкциях Исполнителя.

4.3. Первичное и последующее наполнение административного кабинета осуществляется Заказчиком самостоятельно.

Исполнитель не осуществляет за Заказчика заполнение сведений об отеле, номерах, фотографиях, тарифах, услугах, правилах проживания и иных данных, если соответствующие работы не были отдельно согласованы Сторонами.

4.4. Заказчик несет ответственность за правильность заполнения административного кабинета и корректность установленных им настроек.

4.5. Если для работы Сервиса необходима интеграция с PMS, платежной системой, сайтом или иной внешней системой, Заказчик обязан предоставить Исполнителю необходимые сведения, идентификаторы, ключи и доступы в объеме, необходимом для выполнения интеграции.

4.6. Срок предоставления полноценной функциональности, зависящей от внешней интеграции, исчисляется с момента одновременного выполнения следующих условий:

• поступления Абонентской платы;
• создания Заказчиком Учетной записи;
• предоставления всех необходимых сведений и доступов;
• заполнения обязательных параметров административного кабинета;
• устранения технических ограничений на стороне Заказчика или третьих лиц.

4.7. Если Заказчик несвоевременно предоставляет сведения, доступы, материалы или согласования либо не заполняет необходимые разделы административного кабинета, сроки настройки и запуска соответствующей функциональности продлеваются на период задержки.

4.8. Исполнитель не несет ответственности за невозможность или задержку начала использования Сервиса, возникшую вследствие:

• неполного или некорректного заполнения административного кабинета;
• отсутствия обязательных сведений;
• ограничений PMS;
• отсутствия или изменения API сторонней системы;
• предоставления неправильных или недействующих доступов;
• технических особенностей сайта Заказчика;
• действий или бездействия хостинг-провайдера, регистратора домена, банка, платежной системы или иного третьего лица;
• необходимости выполнения дополнительных работ, не входящих в Тариф;
• нарушения Заказчиком инструкций Исполнителя.

4.9. Сервис считается предоставленным Заказчику для использования с момента открытия доступа к административному кабинету или иной части Сервиса, если возможность фактического использования не заблокирована по вине Исполнителя.

4.10. Отсутствие в административном кабинете информации об объекте размещения либо незавершение Заказчиком настройки не означает, что Исполнитель не предоставил доступ к Сервису.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязан:

• предоставить Заказчику доступ к Сервису после выполнения условий настоящей Оферты;
• обеспечивать функционирование Сервиса в пределах выбранного Тарифа;
• предоставлять возможность самостоятельного управления сведениями через административный кабинет;
• принимать разумные организационные и технические меры для поддержания работоспособности и безопасности Сервиса;
• устранять подтвержденные программные ошибки в разумный срок с учетом их критичности;
• обеспечивать конфиденциальность полученных от Заказчика сведений;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с настоящей Офертой и применимым законодательством;
• уведомлять Заказчика о существенных изменениях условий использования Сервиса способом, предусмотренным Офертой.

5.2. Исполнитель вправе:

• изменять, обновлять и развивать Сервис;
• изменять интерфейс, архитектуру, технологии и расположение программных компонентов;
• добавлять, изменять или прекращать отдельные функции при сохранении основной функциональности оплаченного Тарифа;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств;
• проводить профилактические и технические работы;
• временно ограничивать доступ при угрозе безопасности или целостности Сервиса;
• запрашивать сведения, необходимые для идентификации Заказчика и исполнения договора;
• приостанавливать доступ при наличии задолженности;
• блокировать действия, создающие чрезмерную нагрузку или угрозу Сервису;
• отказывать в выполнении требований, противоречащих закону, Оферте или технической архитектуре Сервиса;
• использовать обезличенные статистические данные о работе Сервиса для аналитики, развития и улучшения продукта;
• устанавливать ограничения на количество объектов размещения, номеров, пользователей, бронирований, запросов и иных показателей в соответствии с Тарифом;
• удалять или блокировать информацию, явно нарушающую законодательство или права третьих лиц;
• направлять Заказчику информационные сообщения, связанные с исполнением договора.

5.3. Исполнитель самостоятельно определяет способы, технологии и инфраструктуру оказания услуг при условии сохранения основной согласованной функциональности.

5.4. Исполнитель вправе заменять используемых подрядчиков, серверную инфраструктуру, хостинг-провайдеров, поставщиков сообщений и иные технологические компоненты.

5.5. Исполнитель не обязан проверять информацию, самостоятельно размещаемую Заказчиком в административном кабинете, до ее публикации или передачи Гостям.

6. Права и обязанности Заказчика

6.1. Заказчик обязан:

• своевременно и в полном объеме вносить Абонентскую плату;
• предоставлять полные и достоверные сведения о себе;
• самостоятельно создать и заполнить административный кабинет;
• самостоятельно вносить информацию об объекте размещения, номерах, тарифах, услугах, правилах и иных параметрах;
• своевременно актуализировать размещенную информацию;
• контролировать корректность отображения внесенной информации;
• проверять работу Сервиса после изменения настроек;
• обеспечивать законность своей деятельности;
• самостоятельно определять и публиковать условия бронирования, проживания, оплаты и отмены;
• обеспечивать соответствие указанных цен, тарифов и наличия номеров фактическим условиям;
• соблюдать инструкции Исполнителя;
• обеспечивать сохранность учетных данных;
• незамедлительно уведомлять Исполнителя о несанкционированном доступе;
• предоставлять доступ к административному кабинету только уполномоченным лицам;
• обеспечить наличие правовых оснований для обработки персональных данных Гостей;
• разместить на своем сайте необходимые правовые документы и уведомления;
• самостоятельно исполнять обязательства перед Гостями;
• самостоятельно выдавать Гостям кассовые чеки и иные обязательные документы, если соответствующая обязанность возложена на Заказчика;
• соблюдать требования законодательства о рекламе, защите прав потребителей, персональных данных, гостиничной деятельности, применении контрольно-кассовой техники и иных применимых норм;
• не размещать в Сервисе незаконную, недостоверную или нарушающую права третьих лиц информацию;
• незамедлительно исправлять обнаруженные ошибки в сведениях, внесенных через административный кабинет.

6.2. Заказчик вправе:

• использовать Сервис в течение оплаченного периода;
• самостоятельно управлять доступными настройками административного кабинета;
• получать техническую поддержку в объеме Тарифа;
• направлять предложения по развитию Сервиса;
• отказаться от продления использования Сервиса в порядке, установленном Офертой.

6.3. Заказчик самостоятельно отвечает за отношения с Гостями, включая:

• достоверность информации об объекте размещения;
• полноту описаний номеров и услуг;
• соответствие фотографий фактическому состоянию объекта;
• наличие свободных номеров;
• правильность цен и тарифов;
• правила проживания;
• условия оплаты и отмены;
• прием и возврат денежных средств;
• подтверждение, изменение и отмену бронирований;
• качество гостиничных и сопутствующих услуг;
• соблюдение законодательства о защите прав потребителей;
• регистрацию и размещение Гостей;
• обработку претензий Гостей;
• выполнение обязательств, возникших на основании бронирования.

6.4. Исполнитель не является гостиницей, средством размещения, турагентом, туроператором, платежным агентом или стороной договора между Заказчиком и Гостем, если иное прямо не предусмотрено отдельным письменным соглашением.

6.5. Любая информация, размещенная Заказчиком через административный кабинет и доступная Гостям, считается размещенной самим Заказчиком.

7. Стоимость и порядок расчетов

7.1. Стоимость использования Сервиса определяется выбранным Тарифом, размещенным на сайте Исполнителя, указанным в административном кабинете, выставленном счете или коммерческом предложении.

7.2. Отдельная обязательная плата за первоначальное подключение Сервиса не взимается.

Заказчик оплачивает Абонентскую плату за соответствующий Расчетный период.

7.3. Дополнительные индивидуальные работы, не входящие в выбранный Тариф, могут выполняться Исполнителем за отдельную плату только после согласования их состава и стоимости с Заказчиком.

7.4. Если иное не указано в счете или Тарифе, платежи осуществляются в российских рублях в безналичном порядке.

7.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

7.6. Комиссии банков и платежных систем оплачиваются Заказчиком, если иное не указано при оплате.

7.7. Абонентская плата взимается за предоставление Заказчику возможности использовать Сервис в течение оплаченного периода.

Размер Абонентской платы не зависит от фактической интенсивности использования Сервиса, количества бронирований или объема продаж Заказчика, если иное прямо не предусмотрено Тарифом.

7.8. Если Заказчик не использовал Сервис, не заполнил административный кабинет, не добавил сведения об объекте размещения или не завершил настройку по причинам, не зависящим от Исполнителя, это не освобождает Заказчика от оплаты и не является основанием для возврата Абонентской платы.

7.9. Абонентская плата вносится на условиях предоплаты за соответствующий Расчетный период.

7.10. При отсутствии оплаты следующего Расчетного периода Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису со дня, следующего за последним днем оплаченного периода.

7.11. Если Исполнитель применяет специальный налоговый режим и не является плательщиком НДС, стоимость указывается без НДС.

В случае изменения налогового режима Исполнитель вправе привести расчеты и документы в соответствие с законодательством Российской Федерации.

7.12. Исполнитель вправе изменять Тарифы.

Новая стоимость применяется:

• к новым Заказчикам — с момента публикации;
• к действующим Заказчикам — начиная со следующего Расчетного периода после уведомления, если более поздний срок не указан Исполнителем.

7.13. Об изменении стоимости действующий Заказчик уведомляется не менее чем за 30 календарных дней, если иной срок не установлен индивидуальными условиями.

7.14. Оплата следующего Расчетного периода после вступления новой стоимости в силу означает согласие Заказчика с новой стоимостью.

8. Порядок сдачи и приемки услуг

8.1. Право использования Сервиса предоставляется, а услуги оказываются в электронной форме.

Оформление ежемесячных актов не является обязательным, если Заказчик не запросил акт или его обязательное оформление не следует из законодательства либо согласованного порядка документооборота.

8.2. По окончании Расчетного периода право использования считается предоставленным, а услуги — оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение пяти рабочих дней Заказчик не направил Исполнителю мотивированные письменные замечания.

8.3. Замечания должны содержать:

• описание конкретного нарушения;
• дату и время его возникновения;
• сведения об используемом устройстве и браузере, если это применимо;
• сведения об Учетной записи или объекте размещения;
• скриншоты, видеозаписи или иные подтверждающие материалы;
• указание на нарушенное условие договора.

8.4. Общие заявления о неудобстве использования, отсутствии ожидаемого коммерческого результата, недостаточном количестве бронирований или несоответствии субъективным ожиданиям не признаются мотивированными замечаниями, если Сервис соответствует описанной функциональности.

8.5. Незаполнение или неправильное заполнение Заказчиком административного кабинета не является недостатком Сервиса.

8.6. Исполнитель вправе направлять акты, счета, универсальные передаточные документы и иные документы посредством электронного документооборота или электронной почты.

9. Техническая поддержка

9.1. Каналы, график и объем технической поддержки определяются Тарифом или информацией на сайте Исполнителя.

9.2. Обращения по вопросам работы Сервиса направляются на электронную почту info@innora.ru, если Исполнитель не указал иной адрес технической поддержки.

9.3. Срок первичной реакции зависит от критичности обращения и выбранного Тарифа.

Срок первичной реакции не является гарантированным сроком полного устранения неисправности.

9.4. Критической признается подтвержденная неисправность, возникшая на стороне Сервиса, при которой все Гости объекта размещения Заказчика не могут создать бронирование.

9.5. Не признаются неисправностями Сервиса:

• ошибки или недоступность PMS;
• ошибки сайта Заказчика;
• отсутствие доступа к сети Интернет;
• неисправности оборудования или программного обеспечения Заказчика;
• ограничения браузеров и устройств;
• ошибки банков и платежных систем;
• недоставка сообщений операторами связи;
• неправильное заполнение административного кабинета;
• некорректно введенные Заказчиком данные;
• неправильные тарифы, цены, описания или настройки;
• последствия самостоятельного изменения Заказчиком интеграционного кода;
• ограничения, введенные государственными органами, операторами связи или владельцами сторонних сервисов.

9.6. Техническая поддержка не включает заполнение административного кабинета вместо Заказчика.

9.7. Консультации и работы по эксплуатации сторонних систем могут оказываться отдельно и оплачиваться дополнительно.

10. Доступность Сервиса и технические работы

10.1. Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения доступности Сервиса, однако не гарантирует абсолютную бесперебойность, непрерывность и отсутствие ошибок.

10.2. Сервис предоставляется по принципу «как есть» с учетом его назначения, текущей функциональности и объективных технических ограничений.

10.3. Исполнитель вправе проводить плановые и внеплановые технические работы.

10.4. По возможности плановые работы проводятся в периоды минимальной нагрузки.

10.5. Доступность и корректность работы отдельных функций Сервиса могут зависеть от работы:

• PMS;
• API третьих лиц;
• платежных систем;
• банков;
• операторов связи;
• хостинг-провайдеров;
• облачных провайдеров;
• систем электронной почты и сообщений;
• DNS;
• регистраторов доменов;
• сайта и инфраструктуры Заказчика.

10.6. Изменение, ограничение или прекращение работы сторонней системы не является нарушением обязательств Исполнителя, если Исполнитель не контролирует такую систему.

10.7. Если изменение сторонней системы требует существенной доработки Сервиса, Исполнитель вправе:

• изменить порядок интеграции;
• предложить Заказчику временное решение;
• приостановить отдельную функцию;
• согласовать отдельную стоимость необходимых работ;
• отказаться от поддержки соответствующей интеграции, уведомив Заказчика.

11. Интеграция с PMS и сторонними сервисами

11.1. Сервис может взаимодействовать с PMS и иными системами через предоставленные владельцами таких систем интерфейсы, API, учетные данные и технические возможности.

11.2. Исполнитель не является владельцем или оператором PMS Shelter либо других сторонних систем, если прямо не указано иное.

11.3. Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие законных прав на использование PMS и передачу данных между PMS и Сервисом.

11.4. Заказчик предоставляет Исполнителю только те доступы и полномочия, которые он вправе предоставить.

11.5. Исполнитель не несет ответственности за:

• точность и актуальность данных, поступающих из PMS;
• дублирование или отсутствие бронирований вследствие ошибок PMS;
• несвоевременное обновление доступности;
• изменение стороннего API;
• отзыв, блокировку или истечение ключей доступа;
• блокировку учетной записи Заказчика владельцем PMS;
• нарушение работы сторонней системы;
• ограничение функциональности сторонней системы;
• прекращение владельцем PMS поддержки соответствующей интеграции.

11.6. При расхождении данных Сервиса и PMS Стороны проводят техническую проверку.

До завершения проверки Заказчик обязан самостоятельно контролировать бронирования и доступность номеров.

11.7. Заказчик обязан проверять корректность данных, синхронизированных с PMS, после первоначальной настройки и после изменения параметров в административном кабинете или PMS.

12. Платежи Гостей

12.1. Если Сервис позволяет Гостю перейти к оплате, прием платежа производится банком, платежным агрегатором или иной организацией, с которой Заказчик либо Исполнитель заключил соответствующий договор.

12.2. Если договор с платежной организацией заключен непосредственно Заказчиком:

• получателем денежных средств является Заказчик;
• Исполнитель не принимает денежные средства Гостей;
• Исполнитель не отвечает за проведение, отклонение, приостановление или возврат платежа;
• обязанность по применению контрольно-кассовой техники и выдаче кассового чека несет Заказчик.

12.3. Условия приема платежей, удержания комиссий, возвратов и оспаривания операций определяются правилами соответствующей платежной организации.

12.4. Исполнитель не хранит полные реквизиты банковских карт Гостей, если иное прямо не указано в документации Сервиса.

12.5. Заказчик самостоятельно устанавливает и размещает в административном кабинете правила оплаты, предоплаты, отмены бронирования и возврата денежных средств Гостям.

13. Персональные данные

13.1. При использовании Сервиса могут обрабатываться персональные данные:

• Заказчика;
• представителей и работников Заказчика;
• Пользователей административного кабинета;
• Гостей;
• плательщиков;
• иных лиц, сведения о которых передаются через Сервис.

13.2. В отношении персональных данных Заказчика, его представителей и Пользователей административного кабинета Исполнитель является оператором персональных данных и обрабатывает их в целях:

• заключения и исполнения договора;
• идентификации Заказчика;
• предоставления доступа;
• выставления счетов и ведения учета;
• технической поддержки;
• направления юридически значимых сообщений;
• обеспечения безопасности Сервиса;
• соблюдения требований законодательства.

13.3. В отношении персональных данных Гостей, передаваемых через Сервис в интересах Заказчика, Заказчик является оператором персональных данных, а Исполнитель осуществляет их обработку по поручению Заказчика, если из характера конкретной операции не следует иное.

13.4. Акцептуя Оферту, Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных Гостей в целях:

• поиска доступных вариантов размещения;
• оформления бронирования;
• подтверждения, изменения и отмены бронирования;
• передачи информации в PMS;
• организации оплаты;
• направления уведомлений;
• технической поддержки;
• предотвращения злоупотреблений;
• ведения технических журналов;
• обеспечения информационной безопасности;
• исполнения иных функций Сервиса.

13.5. Перечень обрабатываемых персональных данных может включать:

• фамилию, имя и отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• даты проживания;
• состав Гостей;
• возраст или даты рождения детей в необходимом объеме;
• сведения о выбранном номере и тарифе;
• комментарии к бронированию;
• идентификаторы бронирований и платежей;
• технические данные устройства и соединения;
• иные данные, введенные Гостем или переданные PMS.

13.6. Исполнитель вправе совершать следующие действия с персональными данными:

• сбор;
• запись;
• систематизацию;
• накопление;
• хранение;
• уточнение;
• обновление;
• изменение;
• извлечение;
• использование;
• передачу PMS, банкам, платежным и коммуникационным сервисам в необходимом объеме;
• предоставление;
• доступ;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.
• Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации или без их использования.

13.7. Заказчик определяет цели обработки данных Гостей, состав данных, категории субъектов и сроки обработки, кроме случаев, когда соответствующие параметры обусловлены законодательством или технической архитектурой Сервиса.

13.8. Исполнитель обязуется:

• обрабатывать персональные данные в целях исполнения договора и поручения Заказчика;
• соблюдать конфиденциальность персональных данных;
• принимать необходимые правовые, организационные и технические меры защиты;
• предоставлять Заказчику информацию, необходимую для подтверждения исполнения поручения, в разумном объеме;
• уведомлять Заказчика о ставшем известным инциденте с персональными данными без неоправданной задержки;
• прекратить обработку и удалить либо вернуть персональные данные после прекращения поручения, если дальнейшее хранение не требуется законодательством.

13.9. Заказчик обязуется:

• иметь надлежащие правовые основания для обработки персональных данных;
• предоставить субъектам необходимую информацию об обработке;
• получать согласия субъектов, когда они требуются законодательством;
• размещать на сайте политику обработки персональных данных;
• размещать необходимые формы согласий и уведомлений;
• самостоятельно отвечать на обращения субъектов персональных данных;
• не передавать Исполнителю избыточные персональные данные;
• не использовать свободные текстовые поля для передачи специальных категорий персональных данных, если это не требуется для бронирования;
• выполнять обязанности оператора персональных данных, установленные законодательством.

13.10. Исполнитель вправе привлекать к обработке персональных данных третьих лиц, обеспечивающих:

• серверную инфраструктуру;
• хранение данных;
• отправку электронной почты и сообщений;
• технический мониторинг;
• прием платежей;
• резервное копирование;
• защиту информации;
• иное технологическое обеспечение Сервиса.
• Исполнитель обеспечивает возложение на соответствующих лиц обязанностей по конфиденциальности и защите данных в применимом объеме.

13.11. Заказчик поручает Исполнителю передавать персональные данные в PMS и иные сервисы, выбранные или используемые Заказчиком, в объеме, необходимом для исполнения договора.

13.12. Заказчик несет ответственность за законность выбора и использования соответствующей PMS, платежного или иного стороннего сервиса.

13.13. Срок хранения персональных данных определяется назначением Сервиса, указаниями Заказчика и требованиями законодательства.

Технические журналы могут храниться в течение срока, необходимого для обеспечения безопасности и расследования инцидентов.

13.14. Условия обработки персональных данных дополнительно регулируются Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещенной на сайте.

14. Конфиденциальность

14.1. Конфиденциальной признается непубличная информация, переданная одной Стороной другой Стороне в связи с исполнением договора, включая:

• учетные данные;
• ключи доступа;
• техническую документацию;
• коммерческие условия;
• сведения о клиентах и Гостях;
• сведения об инфраструктуре;
• персональные данные;
• статистику бронирований;
• иную информацию, обозначенную как конфиденциальная или очевидно имеющую конфиденциальный характер.

14.2. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам, кроме случаев:

• когда раскрытие необходимо для исполнения договора;
• когда информация передается работникам или подрядчикам, связанным обязательством конфиденциальности;
• когда раскрытие требуется законодательством или государственным органом;
• когда информация стала общедоступной не по вине получившей ее Стороны.

14.3. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение срока договора и трех лет после его прекращения, а в отношении персональных данных — в течение срока, предусмотренного законодательством.

15. Интеллектуальная собственность Заказчика

15.1. Исключительные права на логотипы, фотографии, тексты, товарные знаки и иные материалы Заказчика сохраняются за Заказчиком или соответствующими правообладателями.

15.2. Заказчик предоставляет Исполнителю простое неисключительное безвозмездное право использовать переданные или загруженные материалы в течение срока договора исключительно в целях:

• настройки и обеспечения работы Сервиса;
• отображения материалов Гостям;
• формирования страниц бронирования;
• хранения и технического преобразования материалов;
• исполнения договора.

15.3. Заказчик гарантирует, что обладает необходимыми правами на все материалы, самостоятельно загруженные им в административный кабинет.

15.4. Заказчик гарантирует, что использование загруженных материалов не нарушает:

• авторские права;
• права на товарные знаки;
• права на изображения граждан;
• права на результаты интеллектуальной деятельности;
• иные права третьих лиц.

15.5. Претензии третьих лиц, связанные с материалами Заказчика, урегулируются Заказчиком самостоятельно и за свой счет.

16. Ответственность Сторон

16.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

16.2. Исполнитель отвечает только за прямой реальный ущерб, возникший по его доказанной вине.

16.3. Исполнитель не возмещает:

• упущенную выгоду;
• потерю предполагаемого дохода;
• снижение продаж;
• потерю клиентов;
• репутационный ущерб;
• косвенные убытки;
• расходы на приобретение замещающих услуг;
• штрафы, взысканные с Заказчика его клиентами или государственными органами, если они не вызваны умышленными действиями Исполнителя.

16.4. Совокупная ответственность Исполнителя по всем требованиям Заказчика ограничивается суммой Абонентской платы, фактически уплаченной Заказчиком за три календарных месяца, непосредственно предшествующих событию, послужившему основанием требования.

Если договор действовал менее трех месяцев, ответственность ограничивается суммой фактически уплаченной Абонентской платы.

16.5. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда их применение прямо запрещено законодательством, а также при умышленном нарушении обязательств.

16.6. Исполнитель не отвечает за последствия:

• предоставления Заказчиком неверных данных;
• неправильного заполнения административного кабинета;
• размещения недостоверных цен, тарифов, фотографий, описаний или правил;
• несвоевременного обновления Заказчиком информации;
• утраты учетных данных Заказчиком;
• действий работников, подрядчиков или представителей Заказчика;
• нарушения Заказчиком инструкций;
• самостоятельного изменения интеграции;
• работы вредоносного программного обеспечения на стороне Заказчика;
• работы PMS и иных третьих лиц;
• неверных тарифов, цен или доступности, переданных Заказчиком или PMS;
• заключения Заказчиком договоров с Гостями;
• отказа банка или платежной системы в проведении платежа;
• отсутствия у Заказчика необходимых согласий и документов по персональным данным.

16.7. Заказчик возмещает Исполнителю документально подтвержденные убытки, возникшие вследствие:

• незаконного использования Сервиса;
• нарушения прав третьих лиц;
• отсутствия у Заказчика правовых оснований для обработки персональных данных;
• размещения незаконного или недостоверного контента;
• передачи недостоверной информации;
• предъявления претензий, вызванных деятельностью Заказчика или содержанием информации, внесенной им в административный кабинет.

16.8. При нарушении сроков оплаты Исполнитель вправе начислить неустойку в размере 0,1 процента от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 20 процентов от суммы задолженности.

17. Приостановление доступа

17.1. Исполнитель вправе полностью или частично приостановить доступ к Сервису в случаях:

• просрочки оплаты;
• нарушения условий Оферты;
• угрозы информационной безопасности;
• чрезмерной или аномальной нагрузки;
• использования Сервиса в незаконных целях;
• получения обязательного требования государственного органа;
• непредоставления необходимых сведений;
• предоставления недостоверных данных;
• нарушения прав третьих лиц;
• размещения незаконного контента;
• действий, способных причинить вред Исполнителю, другим клиентам или инфраструктуре.

17.2. Если нарушение может быть устранено, Исполнитель по возможности уведомляет Заказчика и предоставляет разумный срок для устранения.

17.3. В экстренных случаях доступ может быть приостановлен без предварительного уведомления.

17.4. Приостановление доступа по причине нарушения со стороны Заказчика не освобождает его от оплаты и не продлевает оплаченный период.

18. Срок действия и прекращение договора

18.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует в течение оплаченного Расчетного периода.

18.2. При оплате следующего Расчетного периода договор продлевается на соответствующий период.

18.3. Заказчик вправе отказаться от продления договора, не оплачивая следующий Расчетный период.

18.4. Заказчик вправе досрочно отказаться от договора, направив Исполнителю уведомление по электронной почте info@innora.ru.

18.5. При досрочном отказе Заказчика:

• доступ к Сервису сохраняется до конца ранее оплаченного периода, если иное не согласовано Сторонами;
• Абонентская плата за уже начавшийся Расчетный период не возвращается, если Сервис был доступен Заказчику;
• неиспользование Сервиса или незаполнение административного кабинета не является основанием для возврата Абонентской платы;
• стоимость фактически выполненных дополнительных индивидуальных работ возврату не подлежит.

18.6. Исполнитель вправе отказаться от договора, уведомив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней.

18.7. При отказе Исполнителя без нарушения со стороны Заказчика Исполнитель возвращает часть заранее уплаченной Абонентской платы пропорционально полным неиспользованным дням оплаченного периода.

18.8. Исполнитель вправе отказаться от договора без соблюдения срока предварительного уведомления при существенном нарушении Заказчиком условий Оферты.

18.9. Существенными нарушениями признаются:

• просрочка оплаты более чем на 10 календарных дней;
• незаконное использование Сервиса;
• попытки получить исходный код;
• неправомерная передача доступа третьим лицам;
• нарушение прав интеллектуальной собственности;
• создание угрозы безопасности;
• неоднократное нарушение условий Оферты;
• использование Сервиса для мошенничества или иной противоправной деятельности;
• размещение информации, нарушающей законодательство или права третьих лиц.

18.10. После прекращения договора доступ Заказчика к Сервису и административному кабинету может быть заблокирован.

18.11. Заказчик обязан до прекращения договора самостоятельно выгрузить необходимые ему данные, если соответствующая выгрузка предусмотрена функциональностью Сервиса.

18.12. После прекращения договора Исполнитель вправе удалить данные Заказчика по истечении 30 календарных дней, если более длительное хранение не требуется законодательством, техническими процедурами резервного копирования или отдельным соглашением.

19. Возврат денежных средств

19.1. Заявление о возврате денежных средств направляется на электронную почту info@innora.ru и должно содержать:

• наименование Заказчика;
• ИНН;
• номер и дату платежа;
• сумму платежа;
• основание возврата;
• банковские реквизиты;
• документы, подтверждающие полномочия заявителя, если заявление направляет представитель.

19.2. Возврат производится на расчетный счет лица, осуществившего оплату, если иное не предусмотрено законодательством или письменно не согласовано Сторонами.

19.3. Срок рассмотрения заявления составляет до 10 рабочих дней.

19.4. Возврат не производится за:

• истекший Расчетный период;
• уже начавшийся Расчетный период, в течение которого Сервис был доступен Заказчику;
• период, когда Заказчик не использовал доступный Сервис;
• период, когда Заказчик не заполнил или не завершил заполнение административного кабинета;
• период, когда Сервис не использовался из-за отсутствия необходимых действий со стороны Заказчика;
• выполненные и принятые дополнительные индивидуальные работы.

19.5. Если возврат должен быть произведен в силу закона или условий настоящей Оферты, из возвращаемой суммы могут быть удержаны документально подтвержденные расходы Исполнителя и стоимость фактически оказанных услуг в случаях, допускаемых законодательством.

20. Обстоятельства непреодолимой силы

20.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора.

20.2. К таким обстоятельствам могут относиться:

• стихийные бедствия;
• пожары;
• военные действия;
• террористические акты;
• массовые беспорядки;
• эпидемии;
• аварии инфраструктуры;
• масштабные сбои связи;
• действия государственных органов;
• санкции и ограничения;
• блокировки информационных ресурсов;
• прекращение работы критически важного поставщика;
• иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

20.3. Сторона обязана уведомить другую Сторону о наступлении соответствующих обстоятельств в разумный срок.

20.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 60 календарных дней, каждая Сторона вправе отказаться от договора без возмещения другой Стороне косвенных убытков.

21. Юридически значимые сообщения

21.1. Стороны признают юридическую силу сообщений и документов, направленных:

• по электронной почте;
• через административный кабинет;
• через систему электронного документооборота;
• через интерфейс Сервиса;
• посредством согласованного Сторонами мессенджера;
• по почтовому адресу.

21.2. Адресом электронной почты Заказчика считается адрес, указанный им при регистрации, оплате, в реквизитах или переписке.

21.3. Сообщение считается полученным:

• по электронной почте — в следующий рабочий день после отправки при отсутствии сообщения о недоставке;
• через административный кабинет — с момента размещения;
• через электронный документооборот — по правилам соответствующей системы;
• почтовым отправлением — с момента вручения либо наступления обстоятельств, при которых сообщение считается доставленным в соответствии с законодательством.

21.4. Заказчик обязан уведомлять Исполнителя об изменении реквизитов и контактных данных в течение трех рабочих дней.

21.5. Риск последствий неполучения сообщений из-за неактуальных контактных данных несет Заказчик.

22. Изменение Оферты, Тарифов и функциональности

22.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту.

22.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с даты ее публикации или с иной даты, прямо указанной в новой редакции.

22.3. К уже оплаченному Расчетному периоду применяется редакция, действовавшая на момент его оплаты, кроме изменений:

• обязательных в силу законодательства;
• улучшающих положение Заказчика;
• связанных с обеспечением информационной безопасности;
• не изменяющих существенно экономические условия договора.

22.4. К следующему Расчетному периоду применяется редакция Оферты, действующая на дату его оплаты.

22.5. Оплата следующего Расчетного периода после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией Оферты.

22.6. При несогласии с новой редакцией Заказчик обязан прекратить использование Сервиса и не оплачивать следующий Расчетный период.

22.7. Исполнитель вправе изменять и развивать функциональность Сервиса, если соответствующие изменения не лишают Заказчика основной оплаченной функциональности.

23. Порядок разрешения споров

23.1. К договору применяется законодательство Российской Федерации.

23.2. До обращения в суд Сторона обязана направить другой Стороне письменную претензию.

23.3. Претензии к Исполнителю направляются на электронную почту info@innora.ru.

23.4. Срок рассмотрения претензии составляет 15 рабочих дней с даты ее получения.

23.5. По требованию получившей Стороны претензия должна быть продублирована почтовым отправлением или через систему электронного документооборота.

23.6. При недостижении соглашения спор передается на рассмотрение в арбитражный суд по месту нахождения или государственной регистрации Исполнителя, если иная обязательная подсудность не установлена законодательством Российской Федерации.

24. Антикоррупционная оговорка

24.1. Стороны обязуются не предлагать, не передавать и не принимать денежные средства, подарки или иные преимущества с целью незаконного влияния на решения и действия других лиц.

24.2. При наличии обоснованных подозрений в нарушении настоящего раздела Сторона вправе запросить пояснения и подтверждающие документы.

25. Заключительные положения

25.1. Настоящая Оферта вместе с Тарифом, счетом, коммерческим предложением, Политикой обработки персональных данных и согласованными техническими условиями образует договор между Сторонами.

25.2. Если какое-либо положение Оферты признается недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу.

25.3. Бездействие Исполнителя при нарушении Заказчиком условий договора не означает отказа Исполнителя от своих прав.

25.4. Заказчик не вправе передавать права и обязанности по договору третьему лицу без письменного согласия Исполнителя.

25.5. Исполнитель вправе передать права и обязанности по договору своему правопреемнику либо лицу, которому передан Сервис или соответствующее направление деятельности, уведомив Заказчика.

25.6. Заголовки разделов используются для удобства и не влияют на толкование положений Оферты.

25.7. Во всем, что прямо не урегулировано Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

25.8. Приложениями и неотъемлемыми частями договора могут являться:

• описание выбранного Тарифа;
• счет на оплату;
• коммерческое предложение;
• Политика обработки персональных данных;
• технические требования;
• иные документы, прямо указанные Исполнителем.

26. Реквизиты Исполнителя